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QUESTIONS - REPONSES

 

PAIEMENT
3 formules au choix : le paiement par chèque - le paiement par carte bancaire - le paiement par virement (pour les institutions ou sociétés).

Décolaser a choisi la formule PayPal, leader mondial des solutions de paiement en ligne, pour un paiement par carte entièrement sécurisé sur son site. Cela vous permet de ne pas nous dévoiler vos informations financières. PayPal crypte automatiquement les données confidentielles qui transitent entre votre ordinateur et le système PayPal grâce au protocole SSL (Secure Sockets Layer) et avec une longueur de clé de cryptage de 128 bits (niveau le plus élevé actuellement disponible sur le marché).

PRIX - LIVRAISONS
Les prix affichés sur notre site Internet s’entendent nets ("Dispense de TVA", article293B du CGI).  Nos livraisons s’effectuent par la Poste.

COMMANDES NON RETRACTABLES
Si nos commandes font l’objet d’une non rétractation de la part de l’acheteur, c’est parce qu’elles concernent des biens personnalisés. Toutefois, avant la mise en fabrication et la livraison de votre produit, vous validez une première fois votre commande sur notre site Internet puis vous recevez un email de confirmation. Il vous permet de valider votre commande, en vous assurant qu'elle est conforme à vos souhaits. Lorsque vous nous le renvoyez, vous êtes sûr que tout concorde. Si nous faisions alors une erreur par rapport à cette commande, nous nous engageons à vous l’échanger immédiatement (voir Conditions Générales de Vente).

GRAVURE DE PHOTOS

Pour avoir un résultat de gravure correct de vos photos sur bois, vous pouvez soit nous les transmettre par mail, soit par courrier (photo papier). Meilleure est la résolution pour une image numérique, meilleure est la gravure. Pour reproduire 2 portraits d'enfants par exemple, nous pouvons utiliser 2 images différentes si chacun des personnages est mieux séparément qu'ensemble.

COLORIS / PHOTOS
Nous ne pouvons pas reproduire fidèlement les coloris de nos matières à graver pour 2 raisons principales :
  - la première concerne la gestion des couleurs : elle peut être fondamentalement différente d’un ordinateur à un autre !
  - la deuxième concerne certaines matières elles-mêmes : par leur pouvoir réfléchissant (or ou argent brossé par exemple), leur rendu fidèle est impossible.
Nous avons donc choisi de vous présenter nos modèles et créations, selon les cas, soit avec des photos, soit directement avec le fichier à graver mis en couleurs au plus près de la réalité. N’hésitez pas à nous questionner en cas de doute, nous vous donnerons toutes les informations nécessaires à votre choix.

CONSEILS GRAVURE
Une bonne gravure, quel que soit son support, dépend avant tout de la qualité du fichier d’origine (vectorisation graphique et polices). C’est là que réside notre premier travail. La taille des caractères a aussi son importance pour une meilleure gravure et...lisibilité ! N’hésitez pas à nous consulter sur des réalisations complexes ou des rendus de logos délicats. Notre souci majeur est votre satisfaction finale !

MISE EN PAGE DU TEXTE SAISI EN LIGNE
Lors de vos commandes, un formulaire vous permet de saisir toutes les informations nécessaires à la réalisation du produit choisi. Nous allons le mettre en page et vous l’envoyer pour accord avant de le fabriquer. En le visualisant, vous serez sûr alors d’avoir un produit conforme à vos attentes.

ENVOI DE FICHIERS, DE LOGOS...
En cliquant sur notre lien « Contact »
decolaser@les-ateliers-de-cantepie.fr , vous pouvez nous faire suivre toutes sortes de demandes de renseignements ou nous faire parvenir vos fichiers spécifiques (logos, polices par exemple...). Les meilleurs rendus sont obtenus avec des fichiers vectorisés (logiciels standards du marché, types Corel, Illustrator, Autocad...). Toutefois, si ces fichiers ou polices n’étaient pas vectorisés, nous nous efforcerions de le faire pour vous, dans la mesure du possible. Vous serez mis au courant de ces possibilités techniques.


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